“雙11”購物狂歡節(jié)來了!商家會推出形形色色的會員卡、VIP卡等充值優(yōu)惠活動，那么這樣的活動對消費者來說有什么法律風險呢?消費者需要注意哪些問題呢?今天惠興邦律師蹭“雙11”的熱度和大家聊聊會員卡充值消費的相關(guān)法律問題。 　　一、會員卡充值屬于預(yù)付合同關(guān)系
　　會員卡充值消費屬于預(yù)付式消費，是指消費者為了以優(yōu)惠的價格獲得特定的商品或服務(wù)向經(jīng)營者預(yù)先交付一定的費用，從經(jīng)營者處按次或按期享受商品或服務(wù)的一種消費方式。法律關(guān)系為預(yù)付合同關(guān)系，受消費者權(quán)益保護法和合同法等法律法規(guī)的調(diào)整。 　　二、會員卡消費常見的問題
　　據(jù)消費者協(xié)會及工商行政管理部門統(tǒng)計分析，會員卡消費有以下幾種常見的問題：
　　1、不簽書面合同，有的連正規(guī)收據(jù)都沒有一張，導致消費者事后想主張權(quán)利時沒書面憑證;
　　2、以各種利誘措施吸引消費者上鉤后，以各種理由降低服務(wù)標準，比如擅自提高價格，減少優(yōu)惠期限等;
　　3、設(shè)置“霸王條款”，比如規(guī)定不予退卡、不得轉(zhuǎn)賬、過期作廢等;
　　4、由于經(jīng)營不善，商家跑路，讓消費者血本無歸;
　　5、侵害消費者隱私權(quán)，將收集到的個人信息泄露出去。 　　三、會員卡消費的預(yù)防建議
　　1、核實商家資質(zhì)
　　辦卡之前先確定商家是否有正規(guī)資質(zhì)，可以要求商家出示營業(yè)執(zhí)照和其他證照，并仔細核對該商家有無開展業(yè)務(wù)的資質(zhì)。辦卡時還要注意檢查商家的房屋租賃合同或房產(chǎn)證，確定商家能夠經(jīng)營多久，從而判斷是否會出現(xiàn)卡剛辦好商家就跑路的情況。
　　2、充值理性有度
　　切忌為了貪便宜，一次性充值較大金額，一般建議按最低充值金額充值，消費完之后再充值。
　　3、簽訂書面協(xié)議
　　辦卡時，消費者一定要跟商家簽訂書面協(xié)議，特別要注意其中的限制性規(guī)定，不要被經(jīng)營者的各種優(yōu)惠條件所迷惑，僅有口頭約定不靠譜，一旦出現(xiàn)糾紛消費者的權(quán)益無法得到保障。還要注意，連鎖店與非連鎖店預(yù)付卡出問題的概率并無太大區(qū)別，消費者不要輕易相信連鎖店更靠譜的說法。對于商家的服務(wù)承諾最好以書面形式約定，尤其應(yīng)明確預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、收費標準、違約責任等條款，以便維權(quán)有據(jù)。 　　4、保留證據(jù)
　　用卡消費時，要注意保留章程、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，比如每次消費完畢后讓商家簽字確認，以防卡內(nèi)余額缺失。
　　四、商家跑路怎么辦?
　　1、工商部門投訴
　　在無法找到商家的情況下，可以尋求工商部門幫助，請求工商部門聯(lián)系稅務(wù)部門，在該商家報稅的時候，先讓商家去工商部門處理與客戶的糾紛之后，再進行報稅。 　　2、消費者協(xié)會投訴
　　客戶辦理會員卡進行消費，即屬于我國《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的消費者的范疇，在客戶無法找到商家或商家無根據(jù)拒絕退款的，可通過當?shù)叵M者協(xié)會或撥打12315維權(quán)熱線維護自身權(quán)益。
　　3、尋求媒體幫助
　　在商家倒閉后，無法找到或無正當理由拒絕退款的，客戶可通過尋找媒體的方式尋求幫助。
　　4、組織證據(jù)，訴訟維權(quán)
　　5、找警察叔叔